深度解讀 | 保養服務的未來，是什么樣的？

       您有算過這樣一筆賬嗎？每一次機組意外故障停機，會給您造成什么樣的損失？當顧客憤然離場、業主紛紛投訴、服務提供商遲遲未到、故障排除時間過長、緊急維修費用高企、口碑嚴重下滑……身處漩渦、焦頭爛額的你，是否會希望自己能夠擁有“預知未來”的超能力，避免這一切的發生？ 

       您沒有超能力，讓Ta幫您管理——江森自控全新定制化智慧服務解決方案（The New Tailored Service Offering），以數字化保養服務，讓“預知”成為可能。作為江森自控全新數字化平臺OpenBlue涉及數字化服務的一個類型，定制化智慧服務解決方案由OpenBlue提供技術支持。在OpenBlue尖端互聯科技的推動下，保養服務的未來，現在即可“預”見。

       數字化重新構想保養服務的未來
       貫穿于產品生命周期的日常維護和保養，對于設備或系統的穩定和可靠運行、故障的早期發現和預防，以及維持良好的設備使用效果、節省設備的運行能耗和成本等，至關重要。
       然而，傳統的保養服務流程往往是在故障發生之后、從接到投訴電話之時才被動開始。而從確定原因、排除故障到呼叫服務供應商，往往又要花費數個小時。服務供應商即使在及時趕到現場，也往往因為缺乏對現場情況的完整了解而導致維保準備不足，無法保證故障的快速解決。

       因此，傳統的保養服務流程不僅耗時，也會帶來高度的設施損壞和驚人的維修費用。而有了物聯網（IoT）+人工智能（AI）技術的全力驅動，保養服務的這流程，將被徹底改寫。
       結合基于物聯網的互聯互通所帶來的準確數據支撐，與基于人工智能技術的預測性維護、遠程診斷和監視等服務選項，江森自控形成全新的定制化智慧服務解決方案，為客戶提供增強的數字化平臺、廣泛的專家建議和可定制化的服務保養，以此重新構想整個保養服務的未來。 

       江森自控定制化智慧服務解決方案
       主動預防，提前預測
       保養服務的新模式
       HVAC和BAS是您設施中至關重要的設備和系統。它們擔負著保障設施的舒適性、生產力以及多達一半的建筑耗能。如果可以“預知”它們何時可能停機，或何時將以低于峰值性能的速度運行，您的運行管理，將更為智慧、高效、可控。

       江森自控全新定制化智慧服務解決方案：
       基于云無線技術，通過江森自控專利冷水機組健康度模型和AI加持的CEP（Connected Equipment Platform）平臺，對指定用戶的設備或系統進行24/7的全天候實時遠程監控。所有入站事件均會被安全記錄，確保云分析平臺及江森自控專家能夠及時得到設備或系統的關鍵運行數據，從而按照客戶定義的計劃提供主動預防，包括遠程對站點問題進行故障排除、進行及時響應、提供解決方案和操作建議等。

       使用嵌入人工智能技術的算法，云分析平臺對設備或系統的檢查和診斷不僅將是遠程、實時、持續不間斷的，還將是“預知性”的。這一具有學習能力的算法，將通過在云環境中的持續運行，實時分析設備或系統的歷史運行數據和長期趨勢，形成從沒有的洞察，實現提前預測，在潛在異常發生之前就提前遠程鎖定問題點，并及時提供對策，防止情況惡化、問題變成故障。

       五種行為，五大能力
       保養服務的新功能
       基于物聯網和人工智能等數字化技術的主動預防、提前預測，讓問題的檢查和診斷得以擺脫時間和距離的限制。但這對于完全解決問題來說，還僅僅是開始。
       江森自控基于檢查和診斷、現場服務、服務報告、維修推薦、支持預算和規劃等五種服務行為，在數字化智慧服務中發展出五大新能力，分別從技術和人員角度，滿足客戶對設備或系統的期望和要求。

       #遠程實時的檢查和診斷
       技術：利用分析平臺進行自動化和連續的故障檢測診斷
       人員：遠程咨詢專家團隊分析問題

       #準備充分的現場服務
       技 術：在現場維保前獲得設備或系統的基本情況和報告，為維保做好準備
       人員：專業服務專家帶著完整數據有準備地進行現場維保

 
       #全面綜合的服務報告
       技術：現狀態報告和隱患故障報告
       人員：基于現工況和遠程咨詢專家團隊分析后的客戶報告

 
       #見微知著的維修推薦
       技術：預測性監測和狀態評估后提供的維修建議
       人員：需要立即執行和計劃執行的維修建議

 
       #前瞻視野的預算規劃
       技術：利用故障預測和狀態評估來協助進行前瞻性預算規劃
       人員： 為設備生命周期成本管理提供咨詢服務，包括商業案例開發
       五種服務行 為，五大新能力，定制化智慧服務解決方案以不斷提升的數字化保養服務，提供全新的數字化服務流程。

 
       全新數字化服務流程
       以冷水機組的數字化保養服務為例。全新的數字化保養服務，可以確保在您意識到任何溫度偏差之前，就確定您的冷水機組是否發生故障
       在5分鐘內，江森自控服務經理會將故障問題反饋給您。您可授權服務訪問。在您簽署《互聯冷水機組計劃維保服務協議》后，我們將在2小時內優先處理您的服務呼叫。
       因在維保訪問之前已經查看了相關故障信息，我們的技術人員將是準備充分的；而更數據化的備件庫存，也讓我們可以提前在維保辦公室備好必備零件，從而實現在到達現場時立即進行維修。
       此外，江森自控的技術人員都是設備方面的專家，接受過常見維保事件方面的培訓，因而能夠快速解決問題、迅速修復冷卻，在短時間內回復舒適度。
       基于實時信息的全新數字化服務流程，將使完全解決問題所需的時間大大縮短，由此帶來較小的設施損失和遠低于緊急維修服務費用的成本。在數字化智慧服務中發展起來的五大新能力，以遠程診斷+現場服務+專家建議打破傳統需求，可讓您主動保持設備和系統的性能。
       讓預防保 養代替緊急維修 ，OpenBlue嵌入人工智能技術的定制化智慧服務解決方案，可讓您的運維管理更加高效、系統化，并賦予您的建筑以記憶和智慧，延長您的設備和系統的使用壽命和運行時間。同時助力您提高運營可視性、增強性能分析、改進能耗、主動規劃流程和優化總成本。
       基于您的實際需求，江森自控定制化智慧服務解決方案還將提供不同層級的服務，您可從中選擇契合自身需求的層級。我們將在接下來的文章中為您全面解析，請繼續關注我們的深度解讀。
       江森自控定制化智慧服務解決方案，讓保養服務更智慧、更高效、更貼心，助力描繪保養服務的未來藍圖，現在就和江森自控一起，“預”見保養服務的新未來吧！